NTT西 RV-440NE VDSLランプのみ常時点灯(電源ランプ消灯)
配下にsoftbank光ルーター(wifi内蔵)
・RV-440NEに記載の 0120-248-995 へ連絡 … SMS対応 … softbank光へ契約が移っているため対応拒否
・softbankサポート窓口 0800-111-2009 へ連絡 … SMS対応 …スマホへサポートチャット用URL送信 ※softbank光のwifiは有効になってるためスマホのwifiを無効にしないと送信されたURLを開くことができない。
チャットサポート開始後RV-440NEの故障状況を伝えsoftbank光よりNTT西へ障害対応の手配…数時間経過後、NTT西より電話連絡あり。※窓口が一本化されていないことやSMSとwebチャットがサポート手段となること、配下のwifiが有効になっているとサポートURLが開けないなど、ユーザーに一定の知識が無いとサポートへ到達することが難しいようです。
