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woody.ocn.ne.jp SMTP 送信エラー

woody.ocn.ne.jp SMTP 送信エラー

得意先よりご連絡。

『以前と同じように、相手先に届かないメールが出てきたのですが。』

こちらの得意先は回線にNTT光、プロバイダーはOCNを利用しています。メールアドレスは必要に応じてOCNアドレスを追加していますから以下のようなアドレスが存在します。

xxx@woody.ocn.ne.jp xxx@sound.ocn.ne.jp xxx@aqua.ocn.ne.jp

このうち、障害が発生しているのはwoody.ocn.ne.jpのアドレスです。

一年程前にwoody.ocn.ne.jpのアドレスから相手先に届かないメールが出たときは、smtpサーバーをsmtp.vcwoody.ocn.ne.jp(ウイルスチェック付き)からsmtp.woody.ne.jp(ウイルスチェク無し)へ変更しました。本来、ウイルスチェック付きsmtpサーバーの方が望ましいのでしょうが、smtpサーバーを変更することで様子を見ることにし、その後、障害は無くなったようでした。

今回、再度障害が発生したとの連絡を受けて確認した結果、

・複数の届かない相手がいるが、同じ相手でも届くときがある。

・届かない場合も送信側にエラーメール等の通知は無い。※届いていないことが分からない。

・届いていない相手のアドレスは独自ドメインの人もいれば、プロバイダメールの人もいる。

・メールソフトのフィルタは確認済み。

テストとして、リモート先のPCから弊社へ複数のメール連続で送ってみたところ、届いたメールと届かなかったメールが存在し、歯抜けの状態になりました。やはり送信側へエラー通知は無く、数十時間経過した後も弊社へメールが届くことはありませんでした。
※実際のテストをおこなったのは2014/05/15です。この記事を書いている今も届いていませんから、今後も届くことは無さそうです。

その後も、smtpサーバーをsmtp.ocn.ne.jpへ変更して見ましたが変わらず、http://memorva.jp/internet/spam_virus/spam_rbl.php
から、ブラクリストの判定をおこないますが、smtpサーバーの挙動に問題があるような気がするのでOCNへ確認をすることにします。

OCN担当者に事情を説明しますが、以下のような回答でした。

・相手先サーバーでブロックされているとすればOCN側では対処できない。
※これは当然ですが、届くときもあるので完全にブロックされているかは不明。ブラックリスト判定でリストされた結果も出ているが、これが具体的に影響するかは不明。

・『800万人の会員がいるので……』
※会員数が多いので設備が追い付かずサービスの品質が担保されないようにも受け取れますが、真意は不明。

・smtp.woody.ocn.ne.jpに障害が発生している報告は無い。
※同一の相手であっても全てが送れない状態ではないので、同様の相談があったときに今回のような回答では、その後ユーザー側でアドレスやsmtpサーバーを変更するなどの対処をし、OCNが障害を把握していない可能性もあります。

やはり、ユーザー側で対応するしか無さそうなので、改めてsmtpサーバーの設定を見直すことにします。メールソースを確認すれば実際に送信・経由したsmtpサーバーやIPアドレスなどが分かりますが、同じocnであっても多数のサーバーやゲートウェイが稼働していることが分かります。
※これもユーザー規模から考えれば当然です。

問題の発生していないサーバー・ゲートウェイを使用することが出来れば良いかと考え、smtpサーバーとしてsmtp.sound.ocn.ne.jpを設定してみます。
xxx@woody.ocn.ne.jpのアドレスがsmtp.sound.ocn.ne.jpから送信できるか疑問でしたが、特に問題はなさそうです。

設定後、以前のようなメール不達はなくなりましたのでこのまま様子をみることにし、再度問題が発生するようであれば別の方法を検討することにします。

07/01追記
前回の設定変更から様子をみていましたが、同様の症状となったようです。新たに分かった事として、メールが届かないことがある相手アドレスの一部はプロバイダメールではなく、hotmailでした。

いずれにしてもOCNアカウントから送信されたメールが相手先により届かないことがあるのは事実ですから、こちらの事業所に関しては独自ドメインを取得してアドレスを変更する方向で検討することにします。

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